Returnarea si înlocuirea produselor
Arvur Games dorește sa își mulțumească toți clienții, in procent de 100%. Știm că acest țel e greu de atins și vor exista clienți care vor dori sa restituie produsele cumpărate de la noi. Înțelegem acest lucru și dorim să venim în ajutorul acelora dintre dumneavoastră care dintr-un motiv sau altul doresc să returneze produsele.
Condițiile in care le puteți returna sunt:
Renunțarea produselor cumpărate fără invocarea vreunui motiv, conform legii comerțului la distanta, in termen de 14 zile calendaristice (cf. OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative). Produsele se returnează la adresa sediului firmei.
Daca produsul comandat nu este ceea ce ti-ai dorit, îl poți returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea contravalorii produsului (excepție cheltuiala cu transportul) într-un interval de timp de 14 zile calendaristice, de la data achiziției, fără invocarea unui motiv si fără penalități. Cheltuielile de returnare a produsului/produselor sunt in sarcina cumpărătorului.
Pașii de urmat pentru RETURNEREA produsului:
Contactați-ne telefonic sau prin email; acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt Returul si a va trimite un produs înlocuitor sau pentru a va returna banii in contul bancar.
Ambalați produsele pe care doriți sa le returnați – produsul in ambalaj original trebuie pus in alta cutie astfel încât nici produsul nici ambalajul sa nu sufere stricăciuni!
In colet adăugați – Formularul de retur completat (in caz ca nu l-ați completat si trimis deja spre noi).
Trimiteți cu o firma de curierat rapid coletul cu produsele către sediul Arvur Games SRL, str. Eliberării nr. 3 bl. E ap. 46 Constanta Jud Constanta, România.
Cheltuielile pentru returul produselor sunt suportate de către client.
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va face in cel mult 14 zile calendaristice de la Retur doar prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur.
Important:
Produsele returnate, cat si ambalajul lor trebuie sa fie in aceeași stare in care au fost livrate, fără urme ale utilizării. Coletul in care returnați produsul trebuie sa mai conțină piesele intacte ale produselor.
Produse defecte sau care prezinta deteriorări in momentul primirii/recepției
Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fără defecte. Însă in cazul in care primiți un produs defect, tot ce aveți de făcut este sa contactați echipa Arvur Games – email: office@arvur-games.ro si vom aranja ca produsul sa fie înlocuit. Si in acest caz va rugam sa completați Formularul de Retur. Daca produsul primit este nefuncțional in primele 24-72 de ore de la recepție, puteți reclama acest lucru si solicita înlocuirea produsului cu un produs nou sau rambursarea contravalorii acestuia. Costurile de retur si de transport pentru produsul înlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Arvur Games. Pentru produsele ale căror colete prezinta deteriorări vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzați recepția lor.
Produse livrate greșit sau care nu corespund specificațiilor de pe site
Daca vi s-a livrat alt produs decât cel comandat va rugam sa semnalați cat mai curând acest lucru pentru a returna produsul si a fi înlocuit cu cel corect. Procedura de returnare începe tot prin completarea Formularului de Retur si completarea tuturor câmpurilor de acolo. Returul acestor produse se accepta daca si numai daca se realizează prin firma de curierat rapid FAN COURIER, cu plata la destinatar. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de Arvur Games. Daca produsul comandat se dovedește a nu fi conform cu specificațiile din oferta noastră, puteți returna produsul pentru înlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Va rugam sa completați pentru acest lucru Formularul de Retur. Daca se agreează înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veți plăti diferența, respectiv daca valoarea este mai mica, veți primi o rambursare parțiala pana la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul înlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de Arvur Games SRL. Va rugăm să ne solicitați pe email Formularul de Retur.
